سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری

CRM روی ابر

متأسفانه در کشور ما تمایل برای استفاده از نرم افزارهایی که بر روی ابر (cloud) کم می‌باشد شاید دلیل آن عدم اعتماد مصرف‌کنندگان به شرکت‌های تولیدکننده نرم افزار هست، و مصرف‌کنندگان نرم‌افزار مدیریت مشتری بیشتر تمایل دارند نرم‌افزار در اختیار آنها یا در سرور محلی آنها نصب شود.
یکی دیگر از دلایل تهیه نرم افزار به صورت فیزیکی و نصب در سرور لوکال آرامش خاطر خریداران می‌باشد، زمانی که نرم‌افزار را به صورت لوکال در اختیاردارند به این آرامش خاطر می‌رسند که نرم افزار به‌صورت فیزیکی در دست آنهاست و سال‌ها می‌توانند از آن استفاده کنند، ولی در صورتی که یک نرم افزار مخصوصاً نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری آپدیت و به‌روز نشود و امکانات و ابزارهایی جدیدی به آن اضافه نشود، عملاً نرم‌افزار به مرگ تدریجی دچار شده و خروجی نرم‌افزار (افزایش راندمان کاری و فروش) کم می‌شود، در نرم افزار های لوکال برای آپدیت و پشتیبانی نرم افزار خریداران باید سالانه هزینه‌ای را پرداخت کنند، درصورتی‌که در نرم‌افزار ابری آپدیت نرم‌افزار در زمان‌های سریع و حتی به‌صورت رایگان انجام می‌شود و این باعث به‌روز ماندن نرم افزار و افزایش کارایی نرم‌افزار می‌شود.
مزیت دیگر استفاده از CRM ابری، قیمت نرم افزار می‌باشد، قیمت نرم‌افزارهای ابری به نسبت به نرم‌افزارهایی که به‌صورت لوکال نصب‌شده باشد کمتر است و هزینه این نوع نرم‌افزارها به‌صورت ماهانه یا سالانه می‌باشد که فشار کمتر ازنظر اقتصادی بابت خرید نرم افزار برای مشتری دارد.
دسترسی ۲۴ ساعته و امنیت سرور یکی دیگر از مزیت‌های نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری روی ابر می‌باشد، درصورتی‌که نرم‌افزار به‌صورت لوکال نصب‌شده باشد فقط در داخل شرکت یا سازمان می‌شود از آن استفاده کرد در صورت نیاز به استفاده دائمی و خارج از شرکت،تأمین امنیت سرور یکی از کارهای مشکل و اساسی آن می‌باشد که در حالت ابری دسترسی ۲۴ ساعته و امنیت سرور تأمین شده می‌باشد.
با خرید نرم افزار CRM به صورت ابری به مدت چند ماه (با پرداخت هزینه اندک) و استفاده از نرم افزار به مدت چند ماه می‌توان ریسک خرید نرم افزار را کم کنید و در صورتی که نرم افزار مناسب کسب کار شما باشد آن را تهیه نمایید.(در حالت دمو بعضی از امکانات نرم افزار فعال نمی‌باشد و مدت استفاده خیلی محدودی دارد و نمی‌توان به طور کامل نرم افزار را بررسی کرد)

البته تمام این موارد به‌شرطی است که شرکت‌های ارائه‌دهنده سیستم‌های ابری از سرویس‌های قوی برای ارائه خدمات استفاده‌کننده